Términos y Condiciones de Contratación

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) regulan la contratación de servicios ofrecidos por URO Experience a través de su sitio web www.uroexperience.com.

2. Objeto y Alcance

URO Experience ofrece experiencias gastronómicas y servicio de comida para llevar (take-away). Los presentes T&C se aplican a:

• Reservas para eventos culinarios (clases de cocina, pop-ups, La Mesa de Uro, experiencias especiales)
• Pedidos de productos take-away

3. Proceso de Reserva y Pedido

3.1. Reservas de Experiencias

1. El cliente selecciona el evento deseado y el número de asistentes
2. El cliente proporciona sus datos personales (nombre, email, teléfono)
3. El cliente realiza el pago del depósito (5€ por persona) a través de SumUp
4. El cliente recibe una confirmación de pago por email
5. URO Experience revisa y confirma la reserva (estado PENDING → CONFIRMED)
6. El cliente recibe un email de confirmación definitiva con todos los detalles

3.2. Pedidos Take-Away

1. El cliente selecciona los productos deseados
2. El cliente elige la hora de recogida
3. El cliente proporciona sus datos personales y notas especiales
4. El cliente realiza el pago completo a través de SumUp
5. URO Experience revisa y confirma el pedido
6. URO Experience prepara el pedido para la hora indicada

4. Precios y Pagos

4.1. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA y están expresados en euros (€).

URO Experience se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aunque respetará los precios vigentes en el momento de realizar la reserva o pedido.

4.2. Forma de Pago

Los pagos se realizan a través de SumUp, una pasarela de pago segura. URO Experience no almacena datos de tarjetas de crédito.

5. Confirmación y Estados

5.1. Estados de Reserva

• PENDING: Pago recibido, pendiente de revisión por URO Experience
• CONFIRMED: Reserva confirmada por URO Experience
• COMPLETED: Experiencia realizada
• CANCELLED: Reserva cancelada

5.2. Estados de Pedido Take-Away

• PENDING: Pago recibido, pendiente de revisión
• CONFIRMED: Pedido confirmado y aceptado
• PREPARING: Pedido en preparación
• READY: Pedido listo para recoger
• COMPLETED: Pedido entregado
• CANCELLED: Pedido cancelado

6. Derecho de Desistimiento

6.1. Reservas de Experiencias

Las reservas de experiencias gastronómicas están vinculadas a fechas y horarios específicos, por lo que NO se aplica el derecho de desistimiento de 14 días.

No obstante, el cliente puede solicitar la cancelación de su reserva conforme a la Política de Cancelaciones descrita en el apartado 7.

6.2. Pedidos Take-Away

Los pedidos take-away son productos perecederos preparados para una hora específica, por lo que NO se aplica el derecho de desistimiento.

7. Política de Cancelaciones y Reembolsos

7.1. Cancelaciones por el Cliente - Reservas de Experiencias

7.2. Cancelaciones por el Cliente - Pedidos Take-Away

7.3. Cancelaciones por URO Experience

URO Experience se reserva el derecho a cancelar una experiencia o pedido por causas de fuerza mayor, falta de asistentes mínimos, o cualquier circunstancia que impida su realización.

En estos casos, se reembolsará el 100% del importe pagado y se ofrecerá la opción de cambiar a otra fecha disponible.

7.4. Proceso de Cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con URO Experience:

• Email: hola@uroexperience.com
• WhatsApp: +34 655 608 814

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días laborables desde la solicitud.

8. Tarjetas Regalo URO!

Las tarjetas regalo URO! son digitales e intransferibles. Se asignan al nombre indicado durante la compra (comprador o destinatario) y nuestro equipo puede solicitar un documento identificativo para aplicar el saldo.

• Caducan a los 12 meses desde la fecha de emisión. El saldo no utilizado se pierde al vencer la tarjeta.
• No son canjeables por dinero en efectivo ni admiten reembolsos parciales o totales.
• Permiten usos parciales en reservas y pedidos take-away hasta agotar el saldo disponible.
• El código debe mantenerse en privado; la pérdida o uso fraudulento del código se considera responsabilidad del titular.
• URO Experience puede bloquear o anular una tarjeta en caso de sospecha de uso indebido, manipulación o reventa.
• Para aplicar el saldo puede ser necesaria una reserva confirmada y siempre está sujeto a disponibilidad de plazas.

En caso de incidencia escribe a hola@uroexperience.com indicando el código de la tarjeta y los últimos movimientos registrados.

9. Restricciones Dietéticas y Alergias

Es responsabilidad del cliente informar sobre cualquier alergia, intolerancia o restricción dietética en el momento de realizar la reserva o pedido.

URO Experience hará todo lo posible por adaptar los menús, pero no puede garantizar entornos 100% libres de alérgenos. El cliente asume la responsabilidad de valorar si puede consumir los productos ofrecidos.

10. Puntualidad y Recogida

10.1. Experiencias Gastronómicas

Los clientes deben presentarse a la hora indicada. Un retraso de más de 15 minutos puede resultar en la pérdida de la reserva sin derecho a reembolso.

10.2. Pedidos Take-Away

Los pedidos deben recogerse en la hora indicada. URO Experience mantendrá el pedido durante 30 minutos. Pasado este tiempo, el pedido se considerará no recogido sin derecho a reembolso.

11. Responsabilidad

URO Experience no se hace responsable de:

• Daños causados por el incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente
• Reacciones alérgicas no comunicadas previamente
• Pérdida de reservas por impuntualidad del cliente
• Cambios en menús por disponibilidad de productos (siempre se notificará)

12. Reclamaciones

Para cualquier reclamación o incidencia, el cliente puede contactar con:

URO Experience se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.

13. Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios)
• Ley 34/2002 (Servicios de la Sociedad de la Información)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)